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航空客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-05-25 17:32:05 崗位職責(zé) 我要投稿

航空客服崗位職責(zé)

  在現(xiàn)在社會(huì),崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊桑韵率切【幷淼暮娇湛头䦛徫宦氊(zé),希望能夠幫助到大家。

航空客服崗位職責(zé)

航空客服崗位職責(zé)1

  職責(zé)描述

  職位職責(zé):

  1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;

  2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;

  3、處理旅客投訴,通過(guò)邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。

  崗位要求

  1、相關(guān)語(yǔ)種(中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ))語(yǔ)言聽說(shuō)讀寫流利,能夠正確的使用敬語(yǔ),達(dá)到母語(yǔ)水平。

  2、大專以上學(xué)歷,基本英語(yǔ)讀寫能力。

  3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求,對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。

  4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

  5、能夠操作電腦

  上班時(shí)間:

  工作時(shí)間:每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;

  輪班時(shí)間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合收入7-9k;

  2、語(yǔ)言津貼:20xx-3000元/月

  3、績(jī)效獎(jiǎng)金: 500元,平均300-500元/月;

  4、餐費(fèi)津貼:200元/月;

  5、夜班津貼:800-1000元/月;

  6、交通津貼:100元/月;

  7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:300-500元;

  8、學(xué)歷津貼:大專以上300-500元;

  9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國(guó)家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);

  10、帶薪崗前培訓(xùn)。

  工作地點(diǎn):xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

航空客服崗位職責(zé)2

  職責(zé)描述

  職位職責(zé):

  1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;

  2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;

  3、處理旅客投訴,通過(guò)邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。

  崗位要求

  1、大專以上學(xué)歷,英文能力良好。

  2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求,對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。

  3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  4、能夠熟練操作電腦。

  上班時(shí)間:

  工作時(shí)間:

  每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;

  輪班時(shí)間:

  8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬構(gòu)成:

  基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合5k-6.5k;

  2、語(yǔ)言津貼:

  1000元/月;

  3、績(jī)效獎(jiǎng)金:

  平均300-500元/月;

  4、餐費(fèi)津貼:

  200元/月;

  5、夜班津貼:

  800-1000元/月;

  6、交通津貼:

  100元/月;

  7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:

  150-500元(一年以上即有150元);

  8、學(xué)歷津貼:

  本科500,大專300;

  9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國(guó)家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);

  10、帶薪崗前培訓(xùn)。

  工作地點(diǎn):

  佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

  崗位要求

  學(xué)歷要求:

  大專

  語(yǔ)言要求:

  不限

  年齡要求:

  不限

  工作年限:

  1年經(jīng)驗(yàn)

航空客服崗位職責(zé)3

  工作職責(zé)

  接聽來(lái)自香港和國(guó)外客戶的.來(lái)電,為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù);

  回答客戶關(guān)于旅行團(tuán)(行程日期、費(fèi)用、剩余人數(shù)、座位安排);

  為顧客更改機(jī)票行程;解決換票、退款何升級(jí)等問(wèn)題;

  并解決其他交易?赡馨A(yù)訂行程退款,日程的變化,變更機(jī)票,候補(bǔ),升級(jí),和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

  交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù);

  致力通過(guò)電話促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售,達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。

  崗位職責(zé)職位要求要求:

  國(guó)粵語(yǔ)流利,英語(yǔ)良好; 敢講即可。

  具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí);

  有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  有IATA或其他旅游機(jī)構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識(shí)者優(yōu)先;

  良好寫作能力及溝能能力;

  能夠適應(yīng)輪班(白天班,不需夜班)。

  上班時(shí)間:

  5天8小時(shí),輪班輪休,全是白天班,不需夜班

  周一至五:8:00 19:00

  周末及國(guó)家法定節(jié)假日:9:00 17:00

  薪酬福利:

  4k 5k,具體面議;

  社保:五險(xiǎn)一金,按工作地購(gòu)買;

  假期:帶薪年假&帶薪病假;

  豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。

  入職培訓(xùn)(崗前培訓(xùn))

  6周帶薪培訓(xùn)(薪酬福利待遇全額享受)

  工作地點(diǎn):廣州市越秀區(qū)北京路附近

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

航空客服崗位職責(zé)4

  1.崗位職責(zé)

  接聽客戶電話,解決客戶疑問(wèn),提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持

  通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持

  2.職位要求

  普通話流利,英語(yǔ)讀寫水平

  計(jì)算機(jī)基本技能,打字速度每分鐘30個(gè)以上,并且正確率90%

  良好的電話接聽能力,具有客戶服務(wù)意識(shí)

  有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3.工作時(shí)間

  上5休2,每天8小時(shí)

  班次:8:00-17:00、9:00-18:00

  4.福利待遇

  轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),交通補(bǔ)貼,班次補(bǔ)貼,績(jī)效獎(jiǎng)金,帶薪培訓(xùn),年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天

  聯(lián)系方式:xxxxx(微信同號(hào))

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