物業(yè)客服助理崗位工作職責
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服助理崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服助理崗位工作職責1
1.0在客戶服務主任的領(lǐng)導下直接面對分管轄區(qū)客戶提供"一站式"服務，協(xié)調(diào)服務中心其他部門共同服務客戶并進行跟蹤、回訪。
2.0負責分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。
3.0負責分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作，并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導及時、準確的信息傳遞。
4.0負責分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動并動員分管轄區(qū)客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計劃和總結(jié)提交部門主任審核批準。
7.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務需求調(diào)查等工作的具體實施工作。
8.0負責協(xié)調(diào)與客戶的'關(guān)系，定期探訪客戶，處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負責分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作，并將相關(guān)信息與其他部門共享，及時更新。
10.0協(xié)助服務中心財務部進行各種欠費的催繳工作。
11.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服助理崗位工作職責2
1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導下開展日常工作。
2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。
3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的`記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
物業(yè)客服助理崗位工作職責3
1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；
8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；
9.跟進維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；
12.執(zhí)行上級所指派的.工作；
13.負責管理供方的日常工作；
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