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客服部月度工作計(jì)劃（精選14篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好工作計(jì)劃嗎？下面是小編為大家收集的客服部月度工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
客服部月度工作計(jì)劃 1
客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平�？头枪緦�(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：
一、客戶服務(wù)
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的'請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問(wèn)題。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
四、工作重點(diǎn)
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
客服部月度工作計(jì)劃 2
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1． 終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
2．建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
4．客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的`關(guān)系。
5．客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1．對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；
2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3．需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
客服部月度工作計(jì)劃 3
由于這份工作剛開(kāi)始，許多方面還需要熟悉，特安排本月工作以熟悉公司各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)、整理有效客戶、新進(jìn)人員培訓(xùn)為住。
以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)管理工作，不斷推陳出新，做好配套服務(wù)工作的開(kāi)展。
一、制定出部門的管理制度，業(yè)務(wù)流程及具體標(biāo)準(zhǔn)，以明確部門內(nèi)部職員的具體職責(zé)和業(yè)務(wù)方向，以便能加快客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
二、明確部門成員工作安排，制定部門工作安排表。
三、積極籌劃，落實(shí)工作，加快初期部門工作的調(diào)適過(guò)程，以便能更好地進(jìn)行初期的起步工作，為下一步的工作開(kāi)展奠定好基礎(chǔ);
四、初期應(yīng)在學(xué)院內(nèi)進(jìn)行一次必要的市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查出對(duì)于客戶服務(wù)的意見(jiàn)和建議，明確市場(chǎng)的需求，以便更好地開(kāi)展客戶服務(wù)部的工作。
客人接待工作仍是客服部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的.提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和市場(chǎng)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。
不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一個(gè)客人，使他們對(duì)我公司的接待工作滿意作為客服部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。
客服部月度工作計(jì)劃 5
時(shí)間荏苒，走進(jìn)3月.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。
首先要感謝給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘3月3月
在3月的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。
下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：
一、 通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在XXX的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，3月作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的.理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“3月”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
20xx年對(duì)于3月和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“3月”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和3月一起躍上潮頭!
客服部月度工作計(jì)劃 6
六月已經(jīng)結(jié)束了。隨著六月的結(jié)束，作為一名客戶服務(wù)人員，我應(yīng)該對(duì)7月份的工作做一個(gè)總體規(guī)劃，并詳細(xì)制定7月份的工作計(jì)劃。只有這樣，我為客戶服務(wù)的工作才能經(jīng)常有良好的狀態(tài)、良好的服務(wù)和良好的收獲。下面，我將為6月份的工作結(jié)果制定一個(gè)計(jì)劃，以確保7月份的增長(zhǎng)和進(jìn)步。
一、改進(jìn)工作態(tài)度
總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)六月份的工作并不滿意。因?yàn)樵诹轮饾u炎熱的日子里，我作為客戶服務(wù)應(yīng)該有良好的工作態(tài)度，在炎熱的天氣和易怒的情緒，這是一個(gè)很大的問(wèn)題，在六月的工作沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，是領(lǐng)導(dǎo)給我臉，我知道。因此，對(duì)于7月份的工作，尤其是7月份，是比6月份更熱的季節(jié)。我必須提前給自己注射預(yù)防措施。我不能用6月份的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待7月份的工作，也不能對(duì)待7月份也很熱的客戶。既然選擇做客服，就要有做客服的'心理準(zhǔn)備和素養(yǎng)，7月份態(tài)度一定要提高。
二、提高工作效率
對(duì)于六月的工作效率，不得不說(shuō)也不盡如人意，在七月的工作中，工作效率也要提高。如果一天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間只能處理幾十個(gè)客戶的問(wèn)題，效率真的太低了。就像我的客戶服務(wù)工作一樣，如果效率8小時(shí)內(nèi)處理xx問(wèn)題，那么客服的工作可能很快就會(huì)失敗。在7月份的工作中，除了提高工作態(tài)度外，還需要注意工作效率。我計(jì)劃在7月份的工作中至少處理8小時(shí)的工作時(shí)間xx高效率，然后慢慢增加xx。
三、培訓(xùn)工作要認(rèn)真
作為客戶服務(wù)人員，每月的培訓(xùn)工作需要認(rèn)真對(duì)待，特別是在7月，天氣越來(lái)越熱，每個(gè)人的情緒都會(huì)受到天氣的影響，如何在如此炎熱的天氣里保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度？除了自己的修養(yǎng)，最重要的是認(rèn)真訓(xùn)練。培訓(xùn)過(guò)程中教授的客服基本要求不會(huì)那么容易忘記。七月，培訓(xùn)工作還是要重視，認(rèn)真對(duì)待。
以上幾乎是我7月份客服工作的工作計(jì)劃。雖然計(jì)劃跟不上變化，但如果有計(jì)劃，總比沒(méi)有計(jì)劃有方向感。
客服部月度工作計(jì)劃 4
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的'開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
客服部月度工作計(jì)劃 7
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)雙贏
建立訪問(wèn)客戶體系，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供更好的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門的新形象和高水平的服務(wù)水平。為使走訪工作扎實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。訪客時(shí)，訪客應(yīng)詳細(xì)填寫《寫《客戶訪問(wèn)日志》，并在月底提交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況并填寫意見(jiàn)。在訪問(wèn)過(guò)程中，注意與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，掌握客戶需求的新方向，有效提高服務(wù)收集材料和基礎(chǔ)，為下一步獲取第一手信息，提高營(yíng)銷的針對(duì)性，提高營(yíng)銷效果。
2、認(rèn)真落實(shí)客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)管理流程。
在去年訪問(wèn)客戶的過(guò)程中，我們遇到了一些問(wèn)題，如由于訪問(wèn)者之間缺乏溝通和溝通，訪問(wèn)者的重疊、客戶的難點(diǎn)、意見(jiàn)和建議的處理沒(méi)有得到很好的監(jiān)督等。為此，實(shí)行訪客監(jiān)督制度，即遵循誰(shuí)訪問(wèn)誰(shuí)監(jiān)督的原則，如因客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，或不屬于部門責(zé)任范圍的問(wèn)題，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，詳細(xì)記錄被訪用戶的信息、郵件困難和對(duì)方的意見(jiàn)和建議，提交相關(guān)專業(yè)局處理，協(xié)調(diào)監(jiān)督實(shí)施，然后通知客戶處理結(jié)果；負(fù)責(zé)收集記錄表，每季度以報(bào)告的形式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告走訪結(jié)果，梳理近期走訪工作，分析評(píng)價(jià)客戶意見(jiàn)推薦的處理結(jié)果。
3、對(duì)大客戶進(jìn)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為不斷深化和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先，實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制，對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性和及時(shí)性，確�？蛻舴⻊�(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，關(guān)注企業(yè)和客戶動(dòng)態(tài)，了解新年趨勢(shì)，收集信息，確保更新大客戶檔案，獲取第一手信息，提高營(yíng)銷針對(duì)性，提高營(yíng)銷效果，幫助提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，降低內(nèi)部消耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶�？蛻艚�(jīng)理能否為客戶帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超價(jià)值的服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的信任、滿意度和忠誠(chéng)度。大客戶中心將抓住機(jī)遇，創(chuàng)造條件，致力于提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)。
1、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量
作為一名客戶經(jīng)理，我們必須首先對(duì)郵政業(yè)務(wù)有深入的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)為營(yíng)銷專家，可以隨時(shí)了解公司指示，認(rèn)真參加專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，繼續(xù)與專業(yè)局高度溝通，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。
2、美化言行，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，還要代表郵政企業(yè)的`言行、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響到客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。因此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)地提高客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行，提高客戶經(jīng)理的形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的青睞，有利于營(yíng)銷工作的順利發(fā)展。
3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)和優(yōu)秀的營(yíng)銷書籍創(chuàng)造條件，獲得專業(yè)的銷售流程知識(shí)和技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)訪問(wèn)和服務(wù)客戶的潛力，提高工作信心和客戶服務(wù)滿意度。
客服部月度工作計(jì)劃 8
非常感謝公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我融入公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望與您一起創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客戶服務(wù)部也將面臨一些新的環(huán)境和考驗(yàn)，根據(jù)我對(duì)公司的了解，制定以下工作計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
制定完善合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃，在客戶服務(wù)范圍內(nèi)認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、建檔
客戶檔案采用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
對(duì)客戶消費(fèi)信息進(jìn)行比較，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并附上初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
4、客情維系
尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)加強(qiáng)與不同類型客戶的溝通，如：客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動(dòng)、基本配色建議、高級(jí)私人形象顧問(wèn)等。及時(shí)掌握客戶需求，努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和改善與客戶的`關(guān)系。
5、客訴處理
及時(shí)反映客戶反饋投訴信息。以客戶為中心，完善處理流程和操作流程。
由于服裝行業(yè)的客戶服務(wù)工作是第一次參與，我在進(jìn)入公司的短短五天內(nèi)做的工作并不多，但我也發(fā)現(xiàn)了很多缺點(diǎn)。我將努力做好客戶服務(wù)工作。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事不太清楚，會(huì)耽誤一些同事寶貴的時(shí)間；
3、需要電話，希望能配一個(gè)，方便與同事溝通；
由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，希望下一步能再接再厲。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步
客服部月度工作計(jì)劃 9
1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:00-21:00，在一定程度上增加了社區(qū)居民。工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
2.配合工程部制定有償和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通知各業(yè)主；
3.繼續(xù)進(jìn)行上門拜訪，但不集中在一定時(shí)間內(nèi)，以減少客戶受到干擾的無(wú)聊感�？蛻舴⻊�(wù)人員每月訪問(wèn)不少于4戶，并在回訪中豐富和完善客戶信息；
4.社區(qū)居民更新速度加快�？蛻舴⻊�(wù)部于5月和11月開(kāi)展了物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，加強(qiáng)了居民在活動(dòng)中管理的印象。
5.尋找所有能與我們合作提供專業(yè)服務(wù)的'專業(yè)公司，為社區(qū)居民提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，如清潔、家政/保姆、寵物護(hù)理等；
6.開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如一些重要的中西節(jié)日、春季、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；宣傳南方俱樂(lè)部活動(dòng)中心的管理計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施管理人員，盡快開(kāi)放活動(dòng)中心；
7.客戶服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)，豐富和豐富專業(yè)知識(shí)，為社區(qū)業(yè)主提供更好的服務(wù)。通過(guò)組織參觀其他優(yōu)秀社區(qū)，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)書籍，可以提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)住房，尋找客戶，努力發(fā)展公司租戶；
9.不再將催費(fèi)工作集中在一段時(shí)間內(nèi)，而是將催費(fèi)融入日常工作。
客服部月度工作計(jì)劃 10
我在公司做客戶服務(wù)已經(jīng)快一年了。現(xiàn)在是新年的五月。這個(gè)月，我也需要一個(gè)新的計(jì)劃來(lái)工作。上個(gè)月，我的工作沒(méi)有達(dá)到我自己的滿意度，所以這個(gè)月我先做好計(jì)劃，然后實(shí)施。以下是我個(gè)人5月份的工作計(jì)劃：
首先，我給自己定了一天接待的電話號(hào)碼，以及本月接待多少客戶和電話號(hào)碼。根據(jù)上個(gè)月個(gè)人客服情況，我做了更精細(xì)的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人，但是要達(dá)到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動(dòng)打電話詢問(wèn)，每天自己要先去訪問(wèn)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來(lái)一個(gè)名單，再去做一個(gè)細(xì)致的分類，之后就是把客戶跟自己聯(lián)系起來(lái)，把客戶留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績(jī)。
第二，我需要加強(qiáng)我的溝通能力，學(xué)習(xí)更多的溝通技巧，培養(yǎng)我的業(yè)務(wù)能力。雖然我已經(jīng)做這個(gè)客戶服務(wù)一年了，但我總是遵循公司的程序，做我想做的事，但我不注意其他地方。因此，在今年的前幾個(gè)月，我的客戶服務(wù)做得不好，因?yàn)槲胰狈贤记伞．?dāng)我與客戶打交道時(shí)，很容易冒犯別人，我的個(gè)人能力不足，我不能做好工作，我的客戶很少，因?yàn)槲业腵業(yè)務(wù)處理能力不好，每次客戶打電話給我求助，我都做不好，所以久而久之就沒(méi)有客戶來(lái)找我了，大部分都是老客戶，熟悉我的客戶。溝通需要技巧，溝通需要把握對(duì)方的情緒，否則就談不上成功。
最后，聯(lián)系客戶上門調(diào)查，追查情況，了解客戶�？蛻舴⻊�(wù)必須在客戶面前增加印象，否則容易出現(xiàn)客戶離開(kāi)，所以本月必須聯(lián)系客戶，調(diào)查業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一起解決，是更好的方式，可以長(zhǎng)期合作，至少可以確定未來(lái)可以更長(zhǎng)時(shí)間合作。我必須在五月份比前幾個(gè)月做得更好，我必須得到傭金。
5月已經(jīng)來(lái)了，工作也已經(jīng)進(jìn)入到高峰期了，所以一定要堅(jiān)持下來(lái)，把客服做好，給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己的價(jià)值發(fā)揮的更大，才不會(huì)讓自己努力得不到回報(bào)，我相信有了計(jì)劃就可以更好的進(jìn)行下去，最后會(huì)取得成功的。
客服部月度工作計(jì)劃 11
努力工作的時(shí)間總是過(guò)去很快。對(duì)我來(lái)說(shuō)，4月份工作的結(jié)束最能代表的就是5月份工作的到來(lái)。但既然是新月的開(kāi)始，我也要有新的發(fā)展和期待，期待5月份的工作，希望能在5月份有所成就，有一定的成長(zhǎng)和發(fā)展，所以5月份還沒(méi)到。我也想在5月份制定一個(gè)工作計(jì)劃，在以后的工作中認(rèn)真執(zhí)行和努力。同時(shí)，我也希望這個(gè)計(jì)劃能給我的工作帶來(lái)更多的便利。
我是公司的客戶服務(wù)。我們公司的客戶服務(wù)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論是售前還是售后。因此，對(duì)我來(lái)說(shuō)，最好在工作中有足夠的耐心，愿意整合我的工作，幫助客戶解決問(wèn)題。作為一名客戶服務(wù)人員，我也需要有足夠的耐心，有足夠的準(zhǔn)確性和優(yōu)秀的'處理能力，處理公司的問(wèn)題，在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我可以干凈利落地解決問(wèn)題，這也是我成為客戶服務(wù)的最大目標(biāo)。我也希望所有經(jīng)過(guò)我手的客戶都能很好地認(rèn)識(shí)到我們公司的服務(wù)和客戶服務(wù)的處理方式，所以我也希望我能在工作過(guò)程中慢慢到，我也希望我能把公司的發(fā)展變成自己的責(zé)任，在工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，并盡職盡責(zé)地完成自己的工作，確保公司產(chǎn)品的順利銷售，及時(shí)有效地解決售后問(wèn)題。
4月份，我無(wú)法很好地解決一些客戶的問(wèn)題。即使在我自己的工作過(guò)程中，我對(duì)處理客戶的問(wèn)題也沒(méi)有特別的耐心。我經(jīng)常表現(xiàn)出不耐煩。我知道我很壞，很不專業(yè)，所以在5月份，我會(huì)及時(shí)糾正這種現(xiàn)象，調(diào)整情緒，不要讓自己在工作中犯任何錯(cuò)誤，所以我也希望我能變得更好。
五月份的工作即將到來(lái)。除了出色地完成日常工作外，我們還應(yīng)該努力提高專業(yè)素質(zhì)，豐富一些工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在公司工作時(shí)，要及時(shí)審視自己的錯(cuò)誤，及時(shí)糾正和完善自己，努力通過(guò)自己的努力在公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，給公司和自己帶來(lái)更有意義的成就和良好的成就。
客服部月度工作計(jì)劃 12
四月即將過(guò)去，五月即將到來(lái)。時(shí)間過(guò)得不太快。一個(gè)月過(guò)得很快。我4月份的客戶服務(wù)工作即將結(jié)束。面對(duì)新的一個(gè)月，為了讓我的表現(xiàn)更好，我制定了5月份的工作計(jì)劃。計(jì)劃如下：
一、7月份參加公司客服培訓(xùn)會(huì)
我5月份的工作不是很好。主要原因是我不了解客戶服務(wù)，所以我一到5月就報(bào)名參加公司舉辦的客戶服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。在下個(gè)月的培訓(xùn)會(huì)議上，努力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技能，特別是打電話說(shuō)語(yǔ)言，這些都是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。我將珍惜5月份的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，放開(kāi)優(yōu)勢(shì)，在培訓(xùn)會(huì)議上學(xué)習(xí)更多有用的客戶服務(wù)知識(shí)和技能。
二、明確打電話數(shù)量的目標(biāo)
在4月份的工作中，作為客服，我在打電話方面做得很差。我通常接電話并打電話很少，所以我的表現(xiàn)一點(diǎn)也不好。因?yàn)橥娴纳�，客戶不多，自然談不上訂單。與其他客服相比，我的電話號(hào)碼最少。因此，在5月份，我計(jì)劃明確我每天打電話的`數(shù)量和每周打電話的總數(shù)。如果我按照這個(gè)目標(biāo)這樣做，我至少可以先達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，否則我總是沒(méi)有目標(biāo)這樣做。我不能打太多戶服務(wù)電話，這意味著沒(méi)有客戶和訂單。如果我確定了目標(biāo)，我可以跟隨目標(biāo)，那么客戶就會(huì)更多。
三、定期與老客戶溝通
從以前的教訓(xùn)中吸取教訓(xùn)。7月份，我會(huì)定期打電話給老客戶進(jìn)行調(diào)查和溝通，采取他們的意見(jiàn)，逐步收集客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據(jù)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行修改，完善客戶服務(wù)工作。只有與老客戶溝通，我們才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶提供好的產(chǎn)品，糾正工作中的不足。
以上是我5月份的工作計(jì)劃，已經(jīng)制定好了。下一步是在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，逐步完善整個(gè)計(jì)劃，使我的客戶服務(wù)工作更加順利。
我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì)努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻(xiàn)，我相信自己在按照計(jì)劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭(zhēng)取更多的客戶。5月份，我會(huì)加油的。
客服部月度工作計(jì)劃 13
六月份即將過(guò)去，七月份就要迎來(lái)，這時(shí)間過(guò)得不是一般的快，一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬就沒(méi)了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對(duì)新一個(gè)月，為了讓自己的績(jī)效更好，我制定七月份的工作計(jì)劃。計(jì)劃如下：
一、參加公司七月份的客服培訓(xùn)會(huì)
六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對(duì)客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報(bào)名參加公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)。在下一個(gè)月的培訓(xùn)會(huì)上，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話要說(shuō)的語(yǔ)言，這些都是要學(xué)的重點(diǎn)。七月份的培訓(xùn)我會(huì)珍惜機(jī)會(huì)，把自己的缺點(diǎn)補(bǔ)上來(lái)，把優(yōu)勢(shì)放開(kāi)，在培訓(xùn)會(huì)上學(xué)到更多有用的客服知識(shí)和技能。
二、明確打電話數(shù)量的目標(biāo)
六月份的工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績(jī)效一點(diǎn)都不好，因?yàn)榇虺鋈サ纳伲蜎](méi)有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對(duì)比，我的電話數(shù)量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話的數(shù)量，一周總數(shù)是多少，按照這個(gè)目標(biāo)去做，至少能先達(dá)到最低的標(biāo)準(zhǔn)，不然總是沒(méi)有目標(biāo)的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒(méi)有什么客戶和訂單了。我把目標(biāo)確定好了，就能跟著目標(biāo)走，那么客戶也就會(huì)多一些。
三、定期和老客戶進(jìn)行交流
吸取以前的教訓(xùn)，在七月我會(huì)定期的打電話給老客戶進(jìn)行調(diào)查和交流，采取他們的意見(jiàn)，逐漸的收集客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據(jù)客戶的意見(jiàn)去進(jìn)行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的`服務(wù)工作，為客戶們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作計(jì)劃，已經(jīng)制定好了，接下來(lái)就是在實(shí)施過(guò)程中找出問(wèn)題并加以改善，逐漸的完善整個(gè)計(jì)劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。
我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì)努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻(xiàn)，我相信自己在按照計(jì)劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭(zhēng)取更多的客戶。七月份，我會(huì)加油的。
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4月份即將過(guò)去，5月份就要迎來(lái)，這時(shí)間過(guò)得不是一般的快，一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬就沒(méi)了，我4月份的客服工作也快到收尾，面對(duì)新一個(gè)月，為了讓自己的績(jī)效更好，我制定5月份的工作計(jì)劃。計(jì)劃如下：
一、參加公司七月份的客服培訓(xùn)會(huì)
5月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對(duì)客服這一工作還不了解，所以5月份一到，我就報(bào)名參加公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)。在下一個(gè)月的培訓(xùn)會(huì)上，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話要說(shuō)的語(yǔ)言，這些都是要學(xué)的重點(diǎn)。5月份的培訓(xùn)我會(huì)珍惜機(jī)會(huì)，把自己的缺點(diǎn)補(bǔ)上來(lái)，把優(yōu)勢(shì)放開(kāi)，在培訓(xùn)會(huì)上學(xué)到更多有用的客服知識(shí)和技能。
二、明確打電話數(shù)量的目標(biāo)
4月份的工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績(jī)效一點(diǎn)都不好，因?yàn)榇虺鋈サ纳�，就沒(méi)有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對(duì)比，我的電話數(shù)量是最少的。因此在5月，我打算明確自己一天打電話的數(shù)量，一周總數(shù)是多少，按照這個(gè)目標(biāo)去做，至少能先達(dá)到最低的標(biāo)準(zhǔn)，不然總是沒(méi)有目標(biāo)的'去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒(méi)有什么客戶和訂單了。我把目標(biāo)確定好了，就能跟著目標(biāo)走，那么客戶也就會(huì)多一些。
三、定期和老客戶進(jìn)行交流
吸取以前的教訓(xùn)，在七月我會(huì)定期的打電話給老客戶進(jìn)行調(diào)查和交流，采取他們的意見(jiàn)，逐漸的收集客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據(jù)客戶的意見(jiàn)去進(jìn)行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。
以上是我5月份的工作計(jì)劃，已經(jīng)制定好了，接下來(lái)就是在實(shí)施過(guò)程中找出問(wèn)題并加以改善，逐漸的完善整個(gè)計(jì)劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。
我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì)努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻(xiàn)，我相信自己在按照計(jì)劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭(zhēng)取更多的客戶。5月份，我會(huì)加油的。
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