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春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié)（精選17篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 1
志愿服務(wù)活動(dòng)期間，我們負(fù)責(zé)協(xié)助工作人員維護(hù)秩序，幫助旅客搬運(yùn)行李，解答疑問，以及提供其他必要的服務(wù)。
在活動(dòng)中，我們深刻體會(huì)到了春運(yùn)的繁忙與挑戰(zhàn)。面對(duì)人潮洶涌的場(chǎng)景，我們始終保持耐心和熱情，努力滿足旅客的需求。同時(shí)，這次活動(dòng)也鍛煉了我們的'組織協(xié)調(diào)能力、溝通技巧和應(yīng)變能力。
通過這次春運(yùn)志愿服務(wù)，我們不僅為旅客提供了便利，也提升了自己的綜合素質(zhì)。我們將繼續(xù)努力，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
此外，我們也認(rèn)識(shí)到春運(yùn)服務(wù)中仍存在一些問題，例如人手不足、設(shè)施不完善等。針對(duì)這些問題，我們提出了改進(jìn)建議，希望對(duì)今后的春運(yùn)服務(wù)有所幫助。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 2
春運(yùn)期間，志愿者們齊心協(xié)力，為廣大旅客提供便利。在活動(dòng)期間，我們?cè)O(shè)立了咨詢臺(tái)、行李搬運(yùn)、秩序維護(hù)等多個(gè)崗位，確保旅客出行順利。
在活動(dòng)中，志愿者們展現(xiàn)了高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。他們不畏辛苦，始終保持微笑，為旅客提供耐心細(xì)致的.服務(wù)。旅客們紛紛表示感謝，對(duì)我們的工作給予了高度評(píng)價(jià)。
通過這次活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)到春運(yùn)志愿服務(wù)的重要性。我們將繼續(xù)努力，為更多的人提供幫助，讓溫暖傳遞下去。同時(shí)，我們也希望更多的人能夠加入到志愿服務(wù)的行列中來(lái)，共同為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，這次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)是一次非常有意義的經(jīng)歷。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 3
春運(yùn)期間，我參與了火車站的志愿服務(wù)活動(dòng)。每天面對(duì)大量歸鄉(xiāng)的人群，我體驗(yàn)到了服務(wù)的辛苦與滿足。
活動(dòng)開始之初，我們接受了嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、票務(wù)流程、緊急情況處理等。在實(shí)際服務(wù)中，我主要負(fù)責(zé)為旅客提供信息咨詢、協(xié)助購(gòu)票、搬運(yùn)行李等。初期，由于不太熟悉，經(jīng)常手忙腳亂。但隨著時(shí)間的推移，我逐漸掌握了技巧，與團(tuán)隊(duì)成員之間的配合也更加默契。
這次活動(dòng)中，我遇到了各種各樣的人，聽到了他們的故事。有一位老奶奶，拿著沉重的行李，獨(dú)自乘車去看望遠(yuǎn)方的孫子。我?guī)退徇\(yùn)行李，她感激的微笑成為我心中最美的畫面。
此次活動(dòng)，我收獲了很多。我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，體驗(yàn)到了幫助他人的快樂。同時(shí)，也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力。面對(duì)春運(yùn)這樣的'大考，我們志愿者用行動(dòng)溫暖了每一個(gè)旅客的心。
未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)參與此類活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，也希望更多的人加入到志愿服務(wù)的行列中來(lái)，讓我們的社會(huì)充滿愛與溫暖。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 4
一年一度的春運(yùn)開始了，瀘西客運(yùn)站又在緊鑼密鼓地為春運(yùn)春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)工作做準(zhǔn)備。在客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署下，并按照紅交管[xx]32號(hào)文件《紅河州運(yùn)政管理處轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》的文件精神認(rèn)真貫徹落實(shí)。
為了保障旅客出行安全、便捷、順利、溫馨，我站嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”的質(zhì)量要求提供服務(wù)進(jìn)行管理，主要突出以下幾個(gè)方面：
一、堅(jiān)持安全至上，安全從源頭抓起
增加了車輛例檢員，提高時(shí)速、進(jìn)度，不耽誤駕駛員發(fā)班、加班，縮短旅客候車時(shí)間，嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站”、“七不出站”的安全管理落實(shí)到位，有了安全，才能保障旅客的出行，讓旅客有種“高高興興地來(lái)，平平安安回家”的感覺。
二、提前做好春運(yùn)信息服務(wù)，通過公告欄，廣播等發(fā)布信息，合理引導(dǎo)旅客出行，客運(yùn)站售票處安排了預(yù)售票服務(wù)，并增設(shè)售票窗口，專門開通農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗的“綠色通道”，為他們的`返鄉(xiāng)、返崗提供方便、快捷服務(wù)。
三、春運(yùn)客運(yùn)運(yùn)力保障。
結(jié)合客流變化，適時(shí)做好加班車、包車運(yùn)力投放，隨時(shí)掌握客流高峰期和應(yīng)急情況下的運(yùn)力調(diào)配及應(yīng)急管理，當(dāng)天把旅客輸送完，絕不把旅客滯留在站上。
四、嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”質(zhì)量要求管理�？瓦\(yùn)站專門做了8條
援帶，上面印有“紅交集團(tuán)瀘西分公司”“瀘西歡迎你”的字樣，站務(wù)員專人佩帶。更好的為旅客服務(wù)，并在售票大廳內(nèi)設(shè)立迎門、咨詢服務(wù)，引導(dǎo)乘客坐車，幫助乘客擺放行李，看到年邁的老人排隊(duì)購(gòu)票吃力，立即前往幫忙買票、提行李直至安排上車完備。在客車上放置衛(wèi)生方便袋及垃圾桶，給會(huì)暈車的旅客帶來(lái)方便。
五、加大打擊“打非治違”力度。
嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)運(yùn)價(jià)政策，保持運(yùn)價(jià)穩(wěn)定，嚴(yán)厲打擊和查處違反道路運(yùn)輸價(jià)格規(guī)定，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益，專門設(shè)立了旅客投訴窗口，做到有問有答，立即解決，提高客運(yùn)站的執(zhí)行率。
四十天的春運(yùn)圓滿結(jié)束，在此期間，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織工作人員嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情滿旅途”的高潮，洋溢著“情滿旅途”的氣氛，為旅客的出行提供了安全便捷的服務(wù)。同時(shí)也提升了瀘西客運(yùn)站的服務(wù)品牌。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 5
隨著春節(jié)的臨近，大學(xué)生春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)如火如荼地展開。此次活動(dòng)旨在為返鄉(xiāng)旅客提供幫助，確保他們平安、順利地回家團(tuán)圓。
在活動(dòng)期間，志愿者們?cè)诨疖囌緸槁每吞峁┲敢f(xié)助購(gòu)票、搬運(yùn)行李等各項(xiàng)服務(wù)。他們面帶微笑，用耐心和真誠(chéng)的服務(wù)，溫暖著每一位旅客的心。
通過這次活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)到春運(yùn)對(duì)于鐵路運(yùn)輸?shù)膲毫�，也親身體驗(yàn)到了為他人著想的快樂。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該關(guān)注社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
此外，這次活動(dòng)也鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。志愿者們?cè)诨顒?dòng)中相互支持、密切配合，共同完成了各項(xiàng)任務(wù)。
未來(lái)，我們將繼續(xù)積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，傳遞愛心與溫暖，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我們也希望更多的大學(xué)生加入到志愿服務(wù)的.行列中來(lái)，共同為建設(shè)美好的社會(huì)而努力。
總結(jié)此次活動(dòng)，我們收獲頗豐，不僅鍛煉了自身的能力，也為春運(yùn)期間的旅客提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。相信在大家的共同努力下，我們的社會(huì)將變得更加美好。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 6
在春運(yùn)期間，我們大學(xué)生志愿者積極參與到火車站的志愿服務(wù)活動(dòng)中�；顒�(dòng)伊始，我們接受了嚴(yán)格的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了關(guān)于火車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，以確保能為旅客提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
在服務(wù)過程中，我們主要負(fù)責(zé)為旅客提供乘車指引、行李搬運(yùn)以及解答各類問題。這段時(shí)間里，我們見證了春運(yùn)的人潮涌動(dòng)，也親身體驗(yàn)到了鐵路工作者的辛勤與付出。盡管有時(shí)會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們都能一一克服。
此次活動(dòng)的收獲頗豐。首先，我們提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。其次，更加深入地了解了鐵路運(yùn)輸?shù)牧鞒毯鸵?guī)定，增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。此外，還體會(huì)到了幫助他人的快樂，增強(qiáng)了自己的社會(huì)責(zé)任感。
對(duì)于未來(lái)，我們計(jì)劃將這次志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到日常生活中，為更多的`人提供幫助。同時(shí)，也希望能有更多的機(jī)會(huì)參與到此類社會(huì)實(shí)踐中，為社會(huì)的和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 7
在活動(dòng)期間，我們的主要任務(wù)是為旅客提供信息咨詢、協(xié)助購(gòu)票、行李搬運(yùn)等服務(wù)。面對(duì)人潮洶涌的火車站，每一個(gè)小小的幫助都能為旅客減輕不少負(fù)擔(dān)。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們確保了每一位旅客都得到了及時(shí)的幫助。
這次活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的'力量。每個(gè)人都在為了同一個(gè)目標(biāo)努力，那就是讓旅客們能夠平安、順利地回家過年。盡管有時(shí)會(huì)感到疲憊，但每當(dāng)看到旅客滿意的笑容，所有的辛苦都煙消云散。
當(dāng)然，這次活動(dòng)也暴露出了一些不足之處。比如，我們?cè)诿鎸?duì)大量人流時(shí)，組織協(xié)調(diào)還有待加強(qiáng)。未來(lái)，我們需要在活動(dòng)前進(jìn)行更加周密的計(jì)劃，確保每一位志愿者都能發(fā)揮出自己的較大作用。
總之，這次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)是一次非常有意義的經(jīng)歷。它不僅鍛煉了我的能力，更讓我明白了付出的真諦。在新的一年里，我會(huì)帶著這份寶貴的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 8
在春運(yùn)來(lái)臨之前，科長(zhǎng)對(duì)在春運(yùn)期間會(huì)遇到什么問題，在遇到困難時(shí)如何去處理等的問題對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，所以在春運(yùn)到來(lái)時(shí)大家都干得得心應(yīng)手，干勁十足。
一、提早部署，制訂方案。
我站高度重視春運(yùn)工作，于2月3日召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在春運(yùn)開始前提早制定《春運(yùn)安全生產(chǎn)工作方案》、《春運(yùn)工作方案》和《歲末年初及春運(yùn)期間安全生產(chǎn)大檢查工作方案》等，印發(fā)《開展粵運(yùn)交通微信平臺(tái)宣傳推廣活動(dòng)》通知，明確工作方向、具體要求和工作措施;同時(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)帶值班和關(guān)鍵崗位人員值班安排，保障工作有序開展。
二、創(chuàng)新信息化服務(wù)方式，提升便民服務(wù)水平。
春運(yùn)期間，粵運(yùn)交通微信售票平臺(tái)和省交通運(yùn)輸廳的南粵通全省聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)同步推出，我站積極配合、組織推廣。
一是提前安排專人熟悉功能操作，經(jīng)過傳幫帶迅速推廣、應(yīng)用，提高組客能力;
二是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報(bào)刊雜志、手機(jī)信息等媒介大力宣傳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和微信購(gòu)票;
三是組織開展粵運(yùn)交通微信平臺(tái)宣傳單派發(fā)、易拉寶、海報(bào)展示和“掃微信碼贏利是封”活動(dòng)，引導(dǎo)旅客關(guān)注粵運(yùn)交通微信平臺(tái)。春運(yùn)期間汕頭電視臺(tái)、汕頭日?qǐng)?bào)、澄海電視臺(tái)等媒體對(duì)我站報(bào)道9篇，旅客關(guān)注微信售票平臺(tái)近7000人。經(jīng)過網(wǎng)上購(gòu)票、微信購(gòu)票近600張、近9萬(wàn)元，網(wǎng)購(gòu)車票數(shù)量和金額同比大幅度增長(zhǎng)。
三、齊心協(xié)力，抓好落實(shí)。
春運(yùn)期間我站密切關(guān)注客源的流時(shí)流量流向，采取措施、有效對(duì)策，確保廣大旅客及時(shí)、有序、滿意出行。
一是抓好車票的預(yù)售，預(yù)售票時(shí)間由3天延長(zhǎng)至10天(個(gè)別特殊的班線靈活延長(zhǎng)預(yù)售票時(shí)間)，為長(zhǎng)途旅客登記聯(lián)系電話，密切做好班車信息和旅客跟蹤服務(wù);
二是及時(shí)加班，讓旅客進(jìn)站有票買，有車坐，票房與調(diào)度配合，調(diào)度同車隊(duì)聯(lián)系，有效保障運(yùn)力充足;
三是增加售票窗口，開設(shè)軍人、港澳臺(tái)、殘疾人專窗，讓旅客及時(shí)購(gòu)票;四是發(fā)動(dòng)全站員工組客，讓要出門的親朋好友到我站乘車;
五是積極調(diào)票，千方百計(jì)要票，增加我站售票數(shù);
六是推廣網(wǎng)上訂票、售票和電話訂票，配合省交通廳開展聯(lián)網(wǎng)售票工作，開展粵運(yùn)交通微信平臺(tái)購(gòu)票工作，安裝自動(dòng)取票機(jī);
七是在客運(yùn)高峰期間，部份短途客運(yùn)班線實(shí)行“客滿即走”的模式運(yùn)行;
八是提高銷售高鐵火車票的技能，增創(chuàng)營(yíng)收。
四、加強(qiáng)安全與綜治維穩(wěn)工作，實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)。
我站認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”，層層落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，狠抓安全生產(chǎn)不放松，確保站場(chǎng)客流、車流集散有序，切實(shí)把好客運(yùn)安全源頭關(guān)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。
一是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，在春運(yùn)前和春運(yùn)期間組織對(duì)全站安全生產(chǎn)檢查3次，認(rèn)真排查安全隱患，及時(shí)補(bǔ)充、更換滅火器材，加強(qiáng)對(duì)各租戶安全用電、用火的宣傳，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。
二是管理人員深入一線，靠前指揮，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)站場(chǎng)秩序，做好安全保衛(wèi)工作，及時(shí)化解和消除各種矛盾，將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
三是嚴(yán)格做好“三不進(jìn)站、六不出站”管理，高標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)站始發(fā)車輛安全例檢工作，做到發(fā)班客車均到達(dá)《汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查工作規(guī)范》的要求，春運(yùn)期間例檢始發(fā)班車近3000輛，其中不合格22輛，做到不合格不放行、無(wú)病車、無(wú)超載等現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)把好客運(yùn)安全源頭關(guān)。
四是嚴(yán)格做好查堵“三品”工作，春運(yùn)期間檢查行李7萬(wàn)多件，有效防止易燃、易爆、易腐蝕有毒危險(xiǎn)品上車，杜絕班車危險(xiǎn)源;加強(qiáng)站場(chǎng)治安管理。春運(yùn)期間我站認(rèn)真部署綜治維穩(wěn)工作，做到組織、職責(zé)、措施、應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)督管理到位;同時(shí)加強(qiáng)候車室人員聚集地的安全防范，做好應(yīng)急物資準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)綜治維穩(wěn)零事件。
五、做好后勤工作，保障一線生產(chǎn)。
一是加強(qiáng)人員值班安排，隨時(shí)做好支援生產(chǎn)一線準(zhǔn)備，及時(shí)做好上級(jí)發(fā)來(lái)文電的落實(shí)工作，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。
二是在春運(yùn)期間我站與“王老吉”合作，對(duì)站場(chǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行綜合規(guī)劃、精心布置，同時(shí)經(jīng)過公司網(wǎng)站、微博、微信和旅客互動(dòng)電子平臺(tái)等形式，營(yíng)造“平安春運(yùn)”和幸福吉祥的節(jié)日氛圍。
三是做好站場(chǎng)保潔、綠化工作，密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，定期對(duì)站場(chǎng)進(jìn)行消毒工作，預(yù)防各種傳染性疾病的`傳播，為旅客供給一個(gè)干凈、舒適、溫馨的乘車環(huán)境;
四是加強(qiáng)對(duì)食堂設(shè)備清潔和檢查，做好節(jié)前食品儲(chǔ)備，確保正常就餐供應(yīng);加強(qiáng)水電設(shè)備管理，保障水電供應(yīng)安全正常，密切跟蹤班車的運(yùn)行情景，隨時(shí)做好延長(zhǎng)工作時(shí)間準(zhǔn)備。
五是切實(shí)做好零鈔籌備、收繳款各項(xiàng)工作，及時(shí)派員到各窗口收款，將現(xiàn)金送銀行，確保資金安全;及時(shí)做好票據(jù)購(gòu)領(lǐng)、發(fā)放、庫(kù)存、核銷等工作，充分保證票據(jù)存放安全、供應(yīng)充足、記錄準(zhǔn)確。
六是加強(qiáng)對(duì)全站網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備、打印機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù);做好售票室、調(diào)度室等所有涉及聯(lián)接主服務(wù)器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí);按時(shí)完成服務(wù)器數(shù)據(jù)和網(wǎng)站信息資料備份，有效保障數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確和完整。及時(shí)做好春運(yùn)期間票價(jià)調(diào)整和公示。
六、熱情服務(wù)，幸福春運(yùn)。
春運(yùn)期間我站堅(jiān)持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極構(gòu)建“和諧春運(yùn)、幸福春運(yùn)”。
一是提高服務(wù)水平，規(guī)范言行舉止，待人熱情、禮貌周到;二是將旅客當(dāng)親人，進(jìn)站就是賓客，車票就是請(qǐng)柬;
三是落實(shí)首問職責(zé)制，好話一句三冬暖，在旅客面前不打太極，不踢皮球，為旅客將好事辦實(shí)，實(shí)事辦好;
四是主動(dòng)為旅客供給服務(wù)，讓旅客進(jìn)站到家，購(gòu)票方便，候車舒適，乘車安全，旅途快捷;
五是注意對(duì)重點(diǎn)旅客的關(guān)心和服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，適旅客之所需;
六是我站候車大廳飲水機(jī)24小時(shí)不間斷供水、便民小推車、旅客進(jìn)出站風(fēng)雨連廊等設(shè)備設(shè)施齊全;
七是開展火車站至我站“雷鋒車”免費(fèi)接駁服務(wù)，實(shí)現(xiàn)汽車客運(yùn)和鐵路客運(yùn)無(wú)縫銜接;
八是結(jié)合3月5日學(xué)雷鋒日活動(dòng)，我站團(tuán)委組織團(tuán)員、青年志愿者為旅客供給服務(wù)。
春運(yùn)期間，我站好人好事蔚然成風(fēng)，正如《汕頭都市報(bào)》報(bào)道：“很暖心——小伙就像自我親人”。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 9
今天召開的這個(gè)會(huì)議，主要任務(wù)是回顧交通運(yùn)輸工作、總結(jié)春運(yùn)工作、局開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)員部署和研究部署交通運(yùn)輸工作，同時(shí)表彰一批先進(jìn)典型，進(jìn)一步鼓舞動(dòng)員全系統(tǒng)干部職工，堅(jiān)定信心，拼搏積極，奮力開創(chuàng)交通運(yùn)輸工作新局面。
一、交通運(yùn)輸工作回顧
去年以來(lái)，我局在縣委、縣政府和省、市交通運(yùn)輸主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，按照我縣交通發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，以改善城鄉(xiāng)道路交通基礎(chǔ)設(shè)施為目標(biāo)，精心組織，周密部署，著力謀劃我縣交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展，取得了顯著成效。
�。ㄒ唬┏袚�(dān)的各項(xiàng)交通重點(diǎn)工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
1、大廣高速公路連接線“二改一”工程。目前已基本完成瀝青下面層通車，預(yù)計(jì)在今年6月份全面完工。
2、“兩橋”拓寬改造工程。順利完成了縣委、縣政府交辦的“兩橋”拓改任務(wù)：泉江大橋已于去年9月1日竣工通車，龍泉大橋在12月16日竣工通車。
3、客運(yùn)汽車站建設(shè)工程。項(xiàng)目規(guī)劃土地面積60畝，建筑面積28000平方米，總投資5000萬(wàn)元。該項(xiàng)目已開工建設(shè)。
4、農(nóng)村公路綜合服務(wù)站建設(shè)。我縣是全省第二個(gè)、全市首個(gè)實(shí)行了農(nóng)村公路綜合服務(wù)站建設(shè)全覆蓋的縣。5個(gè)農(nóng)村公路綜合服務(wù)站總投資1500萬(wàn)元，新江農(nóng)村綜合服務(wù)站已完工，并從站所中選派了人員入駐運(yùn)行；大坑農(nóng)村綜合服務(wù)站已完成主體建設(shè)，正在完善附屬工程；于田農(nóng)村綜合服務(wù)站已澆筑完屋頂，年底可完成室內(nèi)裝修；大汾農(nóng)村綜合服務(wù)站正在澆筑基礎(chǔ)工作，預(yù)計(jì)今年三月份可完工，左安農(nóng)村綜合服務(wù)站已完成征地工作和工程招投標(biāo)。
5、危橋改造工程。南江大橋，規(guī)劃設(shè)計(jì)為長(zhǎng)85.08米，寬6.5米，項(xiàng)目建設(shè)資金為260萬(wàn)，該橋已于去年7月全面竣工。五斗江橋建設(shè)，全長(zhǎng)72.88米，總投資286萬(wàn)元。該工程目前已基本完工。
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)候車亭、站牌建設(shè)。任務(wù)共17個(gè)，總投資51萬(wàn)元，分別為泉江鎮(zhèn)6個(gè)，于田鎮(zhèn)5個(gè)，枚江鎮(zhèn)5個(gè)，珠田鄉(xiāng)1個(gè)。截止目前，已全面完工。
（二）農(nóng)村公路建設(shè)成效顯著
我縣共爭(zhēng)取農(nóng)村公路建設(shè)計(jì)劃221.1公里，總投資1.47億元。其中客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)連通工程38.7公里，縣道升級(jí)改造17.6公里，通自然村公路建設(shè)164.8公里。
（三）公路管理力度加大
一是路政管理執(zhí)法力度不斷加大。通過開展定期和不定期對(duì)農(nóng)村公路進(jìn)行巡查、進(jìn)行違章建筑排查登記、開展專項(xiàng)整治活動(dòng)等方式，有效維護(hù)了公路路容路貌及路產(chǎn)路權(quán)的完整。
2、公路養(yǎng)護(hù)投入不斷增加。去年共投入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)資金124.46萬(wàn)元，共計(jì)養(yǎng)護(hù)里程1244.。64公里；積極創(chuàng)建公路養(yǎng)護(hù)示范路，將禾源至店背公路10公里和衙雙公路13公里作為“養(yǎng)護(hù)示范路”和“文明樣板路”；同時(shí)對(duì)全縣農(nóng)村公路進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對(duì)存在安全隱患的線路及時(shí)增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施，確保過往行人、車輛安全。
3、公路防汛搶險(xiǎn)迅速有效。制定印發(fā)了《應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，建立完善應(yīng)急管理體制和機(jī)制，成立了突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在年年“9.23”事故中，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“天兔”影響，我縣境內(nèi)連降大到暴雨，西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重，造成多處交通中斷。災(zāi)情出現(xiàn)后，我局交通公路部門緊緊依靠各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)組織力量，對(duì)水毀公路進(jìn)行全力搶修，各水毀路段經(jīng)及時(shí)搶修后全線通車。
（四）道路運(yùn)輸管理水平進(jìn)一步提高
1、全力做好城鄉(xiāng)客運(yùn)發(fā)展。
�、僮ズ棉r(nóng)村客運(yùn)發(fā)展。在對(duì)全縣農(nóng)村客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，合理增加農(nóng)村客運(yùn)的班線、班次，提高班車班次的正點(diǎn)率，解決了廣大群眾“乘車難”問題。
�、陂_通了免費(fèi)公交。從去年11月份開始，我縣率先在全省試運(yùn)行城區(qū)公交車全民免費(fèi)乘坐，讓群眾免費(fèi)乘坐公交車4個(gè)月，充分發(fā)揮了公交日常運(yùn)營(yíng)對(duì)所有群眾方便乘車的惠民作用。
2、抓好了重要節(jié)假日道路運(yùn)輸管理工作。去年我局圓滿完成了“春運(yùn)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)日的旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，沒有發(fā)生一起重大交通事故，確保了道路旅客運(yùn)輸安全、快捷、有序。
3、抓好了運(yùn)輸市場(chǎng)管理。繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)整頓，集中開展“打非治違”專項(xiàng)整治活動(dòng)、“三車”整治聯(lián)合執(zhí)法等專項(xiàng)行動(dòng)，有效維護(hù)了客運(yùn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，抓好從業(yè)人員資格證的換發(fā)工作，落實(shí)了從業(yè)資格證換發(fā)工作要求。
�。ㄎ澹┪锪鳟a(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
1、出臺(tái)了一系列促進(jìn)物流行業(yè)健康發(fā)展的優(yōu)惠政策。
2、圓滿完成了縣委、縣政府下達(dá)的物流任務(wù)。去年我縣物流運(yùn)力達(dá)到1.74萬(wàn)噸，上繳稅收達(dá)1.7億元，分別完成年度目標(biāo)任務(wù)的116%、113%。
3、組建了物流專業(yè)市場(chǎng)。以速通物流中心為基地，積極組建物流專業(yè)市場(chǎng)（物流城），該項(xiàng)目已于去年12月18日正式開業(yè)，已經(jīng)有南昌線、線、線等11家物流企業(yè)簽訂了入駐協(xié)議，從事專線物流企業(yè)入駐率達(dá)到80%。
4、全力做好物流企業(yè)新增工作。去年全縣新增物流企業(yè)10家，運(yùn)力536輛、噸位5126噸。截止目前，全縣共有物流企業(yè)57家，貨運(yùn)車輛4285輛，噸位達(dá)1.74萬(wàn)噸。
�。┫蛏蠣�(zhēng)資跑項(xiàng)成效顯著
去年，我局向上爭(zhēng)取資金達(dá)1.0954億元，涉及面廣，項(xiàng)目多。其中：大廣高速連接線爭(zhēng)取資金2900萬(wàn)元；爭(zhēng)取通自然村公路建設(shè)186項(xiàng)，總投資5306.16萬(wàn)元，上級(jí)補(bǔ)助資金2139.66萬(wàn)元，爭(zhēng)取客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)連通工程14項(xiàng)、新建橋梁3項(xiàng)，共爭(zhēng)取資金1269.8萬(wàn)元，集中連片特困地區(qū)縣道改造爭(zhēng)取補(bǔ)助3332萬(wàn)元；縣級(jí)客運(yùn)站建設(shè)爭(zhēng)取補(bǔ)助400萬(wàn)元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站、候車亭建設(shè)爭(zhēng)取補(bǔ)助134萬(wàn)元；爭(zhēng)取戴家埔至營(yíng)盤圩30公里安保工程補(bǔ)助96萬(wàn)元等。
�。ㄆ撸┌踩a(chǎn)工作監(jiān)管到位
1、圓滿完成了春運(yùn)工作任務(wù)。我局認(rèn)真組織開展了春運(yùn)工作，制了春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)40天“無(wú)旅客滯留、無(wú)死傷事故、無(wú)群眾上訪”的目標(biāo)，創(chuàng)造了我縣春運(yùn)“三無(wú)”的優(yōu)良記錄。
2、全力做好全國(guó)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)和安全秩序整治。我局會(huì)同縣安監(jiān)和公安交警部門一起，對(duì)全縣客運(yùn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行了一次全面整治，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“三無(wú)”拐的死灰復(fù)燃和不合格校車等問題進(jìn)行了徹底取締和整治。
3、推動(dòng)了全系統(tǒng)“應(yīng)急預(yù)案體系”建設(shè)和交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等專項(xiàng)工作的深入開展。
4、積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”宣傳活動(dòng)。我局制定了活動(dòng)方案，組織開展了隱患排查，積極參加了縣安委辦組織的安全生產(chǎn)知識(shí)廣場(chǎng)宣傳咨詢?nèi)盏然顒?dòng)。
5、重點(diǎn)開展了全系統(tǒng)安全生產(chǎn)隱患排查和督查工作。我局結(jié)合“道路客運(yùn)安全年”和“平安交通”創(chuàng)建等活動(dòng)，迅速掀起了對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的“全覆蓋、零事故，嚴(yán)執(zhí)法，重實(shí)效”隱患排查和督查活動(dòng)，共檢查客貨運(yùn)輸、維修企業(yè)、駕校等13家，交通重點(diǎn)施工企業(yè)4家，下發(fā)整改通知書11份，發(fā)現(xiàn)事故隱患共87項(xiàng)。
�。ò耍┳黠L(fēng)建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)有新成效。
1、強(qiáng)化黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升機(jī)關(guān)效能。繼續(xù)以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，以“四個(gè)著力提升”為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促落實(shí)為抓手，深入扎實(shí)地開展干部作風(fēng)建設(shè)、黨員群眾路線教育活動(dòng)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)全局干部作風(fēng)改進(jìn)，促進(jìn)了交通運(yùn)輸系統(tǒng)各個(gè)層面，各個(gè)單位，各位干部職工全面提升。
2、切實(shí)提高反腐倡廉宣傳教育工作實(shí)效。有針對(duì)性地開展正面典型示范教育和反面典型警示教育，增強(qiáng)廉政教育的說服力，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)是非面前的辨別能力、誘惑面前的自控能力、警示面前的醒悟能力。7月份組織全體黨員干部到縣檢察院警示基地接受了警示教育，9月份局紀(jì)委還組織全體黨員干部觀看了警示片《歧路》。
3、積極推進(jìn)我局懲防腐敗體系建設(shè)。結(jié)合《縣交通運(yùn)輸局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分工表》，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)要求落實(shí)到我局具體業(yè)務(wù)工作的各個(gè)方面。進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報(bào)工作，堅(jiān)持依法依紀(jì)辦案，加大對(duì)違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度，確保反腐倡廉各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
�。ň牛┢渌行墓ぷ鼾R頭并進(jìn)。
我局還在黨建工作、招商引資工作、扶貧和新農(nóng)村建設(shè)、人民武裝、交通戰(zhàn)備及綜治工作等各項(xiàng)中心工作方面做了大量工作，均取得了較好的成績(jī)。
二、春運(yùn)工作總結(jié)
今年春運(yùn)，我局縣委、縣政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市主管部門有關(guān)文件精神及縣委、縣政府的安排部署，以“便民利民，平安春運(yùn)”為主題，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全春運(yùn)”的原則，以“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、暢通”為目標(biāo)，精心組織，強(qiáng)化監(jiān)管，狠抓落實(shí)，圓滿完成了春運(yùn)工作任務(wù)。春運(yùn)40天，我縣共投入各類客運(yùn)車輛540輛，共運(yùn)送旅客88萬(wàn)人次，取得了全縣客運(yùn)市場(chǎng)安全、快捷、有序和春運(yùn)安全無(wú)事故的良好成果。服務(wù)質(zhì)量明顯提高，旅客投訴為歷年最低，實(shí)現(xiàn)了廣大旅客走的安全、走的及時(shí)、走的有序、走的滿意的工作目標(biāo)。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，工作責(zé)任落實(shí)
為加強(qiáng)我局春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)建和諧、平安春運(yùn)，我局：
一是制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了組織與協(xié)調(diào)；
二是制定了緊急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況；
三是建立了相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)和反饋信息，及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問題；
四是完善了日常工作制度和值班制度。
�。ǘ⿵�(qiáng)化監(jiān)管，確保運(yùn)輸安全
春運(yùn)安全工作是春運(yùn)工作的重中之重。根據(jù)省、市、縣安全生產(chǎn)及春運(yùn)工作有關(guān)會(huì)議精神，我局及時(shí)召開了多次會(huì)議，對(duì)春運(yùn)安全工作進(jìn)行再落實(shí)，再?gòu)?qiáng)調(diào)，再部署。
1、要求各交通運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)，把保障運(yùn)輸安全放在各項(xiàng)工作的首位，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。要求牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，把安全理念貫穿到春運(yùn)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。強(qiáng)化隱患排查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)駐站監(jiān)管，認(rèn)真履職，確保安全有序。今年春運(yùn)期間，共派駐了8名工作人員，由運(yùn)管所副所長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)駐縣汽車站，加強(qiáng)駐站管理，進(jìn)一步明確運(yùn)政駐站人員相關(guān)要求。
一是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，端正工作作風(fēng)；
二是嚴(yán)格上班時(shí)間，杜絕管理空檔；
三是認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”措施。抓好安全源頭管理，嚴(yán)格車輛出站安全監(jiān)管，對(duì)進(jìn)站參營(yíng)車輛的技術(shù)狀況、安全保障措施、從業(yè)人員資格等方面進(jìn)行全面檢查；
四是監(jiān)督汽車站必須按照“三不進(jìn)站、六不出站”的規(guī)定嚴(yán)格對(duì)客車進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行客車發(fā)車前的安全例檢、門檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，嚴(yán)格加強(qiáng)車輛“三品”檢查的力度，嚴(yán)格報(bào)班審查，不合格車輛堅(jiān)決不準(zhǔn)排班發(fā)車，從源頭上杜絕超員客車出站。
3、加強(qiáng)路面稽查巡查力度。開展了由運(yùn)管所所長(zhǎng)何永平任總指揮，各分管副所長(zhǎng)和全體運(yùn)政稽查人員組成的五個(gè)流動(dòng)稽查小組的專項(xiàng)稽查行動(dòng)，深入汽車站周邊和城鄉(xiāng)結(jié)合部對(duì)“三無(wú)”黑車、非法營(yíng)運(yùn)車、超載超員、倒客、甩客以及證照手續(xù)不全、人車證不符等嚴(yán)重違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲打擊；加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕車輛帶病參加運(yùn)營(yíng)；重點(diǎn)對(duì)亂漲票價(jià)、亂設(shè)停車點(diǎn)、營(yíng)運(yùn)客車亂停、亂靠、站外停車、站外售票、站外拉客等違法違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)清理整頓和教育糾正；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客運(yùn)線路的檢查和監(jiān)管，嚴(yán)查農(nóng)村客運(yùn)車輛超載、客貨混裝等違法行為，確保廣大農(nóng)民群眾安全便捷出行。
4、積極應(yīng)對(duì)冰雪等惡劣天氣。多次召開應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣緊急部署會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，對(duì)冰雪天氣安全運(yùn)輸工作進(jìn)行安排部署。一旦遇到雨雪冰凍天氣：
一是充分利用好移動(dòng)短信平臺(tái)，每日下午7點(diǎn)按時(shí)給全縣客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和司乘人員群發(fā)天氣路況信息，提前告知天氣信息，確保道路運(yùn)輸安全；
二是嚴(yán)格落實(shí)“人盯人、人盯車”制度，確保在雨雪天氣，客運(yùn)車輛不擅自上路營(yíng)運(yùn)；
三是加強(qiáng)汽車站源頭管理力度，在冰雪道路未達(dá)到安全通行的情況下，所有營(yíng)運(yùn)客車一律繼續(xù)停運(yùn)；
四是隨時(shí)掌握客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)，做好動(dòng)態(tài)管理；
五是落實(shí)應(yīng)急保障車輛和應(yīng)急救援人員，確保冰雪天氣道路運(yùn)輸安全平穩(wěn)；
六是加強(qiáng)路面監(jiān)控，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路可能出現(xiàn)冰凍等險(xiǎn)情的通車路段加強(qiáng)檢查。
春運(yùn)期間，我局共查扣非法營(yíng)運(yùn)車輛40輛，其他違章經(jīng)營(yíng)客運(yùn)車輛92輛，糾正教育違法違章行為300余起，開展客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)取得了顯著效果，受到了廣大人民群眾的一致好評(píng)，今年春運(yùn)，我縣沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象，更沒有安全事故的發(fā)生。
�。ㄈ┮钥蜑橹鳎岣叻⻊�(wù)質(zhì)量
今年春運(yùn)我局將服務(wù)質(zhì)量作為春運(yùn)工作重點(diǎn)之一來(lái)抓，始終堅(jiān)持“以人為本”的.原則，“急旅客所急，憂旅客所憂”，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到、方便的服務(wù)。
為切實(shí)解決農(nóng)民工返鄉(xiāng)換乘車?yán)щy，我局運(yùn)管部門與縣志愿者網(wǎng)聯(lián)合組織“溫暖回家路”活動(dòng)，即在車站為旅客提供免費(fèi)茶水、票務(wù)代辦、行李幫運(yùn)、餐住引導(dǎo)為內(nèi)容的公益服務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和廣大人民群眾一致好評(píng)，充分體現(xiàn)了交通運(yùn)輸人良好的道德素質(zhì)，讓旅客在寒冷的冬日感受到春天般的溫情。
�。ㄋ模┳⒅匦麄�，接受社會(huì)監(jiān)督
春運(yùn)期間，我們還加強(qiáng)了春運(yùn)工作的宣傳力度，制定詳細(xì)的宣傳報(bào)道方案，利用現(xiàn)場(chǎng)跟蹤采訪、電視臺(tái)和沿街顯示屏飛播字幕、在汽車站懸掛橫幅、在客運(yùn)車輛上貼安全宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，重點(diǎn)對(duì)保障春運(yùn)安全進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了較好的講安全氛圍，取得了較好的宣傳效果。我局今年春運(yùn)期間在各類新聞媒體發(fā)稿48篇次，形成了高密度大深度的報(bào)道效應(yīng)，取得了良好的社會(huì)效果。
同志們，我局春運(yùn)工作能圓滿完成，是縣委、縣政府和上級(jí)有關(guān)部門高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全局上下齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的結(jié)果。在此，向關(guān)心支持我局春運(yùn)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，向戰(zhàn)斗在春運(yùn)工作一線的廣大干部職工們致以崇高的敬意。
同志們，今天的會(huì)議標(biāo)志著我局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)全面啟動(dòng)。在縣委督導(dǎo)組的指導(dǎo)幫助下，我交通運(yùn)輸系統(tǒng)將以高度的政治責(zé)任感、飽滿的政治熱情投入到活動(dòng)中來(lái)，通過活動(dòng)強(qiáng)化群眾意識(shí)，提高服務(wù)群眾的能力和水平，全面加快發(fā)展我局交通運(yùn)輸事業(yè)，為我縣建設(shè)富裕文明和諧幸福新作出更大的貢獻(xiàn)！
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 10
20XX年春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束，現(xiàn)就我局20XX年道路春運(yùn)保通保暢工作開展情景總結(jié)如下：
按照《四川省交通運(yùn)輸廳轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部關(guān)于認(rèn)真做好20XX年道路水路春運(yùn)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知等三個(gè)文件的通知》(川交函〔20XX〕13號(hào))、《瀘州市交通運(yùn)輸局關(guān)于認(rèn)真做好20XX年春運(yùn)工作的通知》(瀘市交客〔20XX〕25號(hào))文件精神，我局主要開展了以下工作：
一、完善組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)管養(yǎng)公路春運(yùn)保通保暢工作職責(zé)。針對(duì)該項(xiàng)工作的重要性，經(jīng)局黨委研究決定，成立以黨委書記、局長(zhǎng)陶泊滔為組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一部署。
二、安排局相關(guān)科室技術(shù)人員在春運(yùn)工作開展前就涉及我局春運(yùn)保通保暢工作的安全隱患進(jìn)行排查。對(duì)排查出的安全隱患，立即進(jìn)行整改。對(duì)于因客觀原因而不能立即整改的安全隱患設(shè)置了明顯的警示標(biāo)志，并安排專人進(jìn)行執(zhí)守。
三、加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及道路日常保養(yǎng)、小修保養(yǎng)工作力度，春運(yùn)工作開展前，我局就安排下屬各養(yǎng)護(hù)站對(duì)管養(yǎng)公路的路面、路肩、波形護(hù)欄、邊溝進(jìn)行了清掃、清洗，對(duì)路面坑槽進(jìn)行了修補(bǔ)。共計(jì)完成：人工清掃路面1500萬(wàn)平方米，人工清理邊溝8000米，人工鏟路肩1.4萬(wàn)平方米，清洗波形護(hù)欄3.4萬(wàn)千米，修補(bǔ)路面坑槽3000平方米。使我局管養(yǎng)道路的路況水平及路容路貌得到了進(jìn)一步提高;
四、對(duì)在建的大中修施工路段采取措施，加強(qiáng)管理。春運(yùn)期間，我局暫停了所有大中修工程的`施工，要求施工單位材料的堆放要貼合施工安全管理規(guī)定，不得妨礙道路上通行車輛的正常行駛。安排專人在春運(yùn)期間進(jìn)行值守，一旦發(fā)生交通阻礙，及時(shí)疏通。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理;
五、要求下屬各單位在春運(yùn)期間落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保群眾及車輛的安全通行;
六、加強(qiáng)春運(yùn)宣傳，做好相關(guān)信息的收集和報(bào)送工作。春運(yùn)期間我局已按時(shí)向省、市上級(jí)部門及媒體書面或口頭上報(bào)春運(yùn)道路路況信息20余條，讓公眾及時(shí)了解出行信息，為公眾出行供給全方位的服務(wù)和保障。
經(jīng)過以上工作，我局在春運(yùn)期間未發(fā)生一起因道路運(yùn)行狀況不良而發(fā)生的安全事故，使春運(yùn)安全工作到達(dá)百分百，圓滿的完成了春運(yùn)工作任務(wù)。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 11
這次參加社會(huì)實(shí)踐我覺得有以下三個(gè)方面的東西可以總結(jié)。
首先是對(duì)全局的把握和團(tuán)隊(duì)精神。在每個(gè)地方安排多少人最合適，最能使需要得到幫助的旅客得到幫助，最優(yōu)化的問題可通過實(shí)踐來(lái)說明。因?yàn)榕R時(shí)可能出現(xiàn)一些問題，所以如何團(tuán)結(jié)一起快速有效地解決問題也很重要。
其次是如何與現(xiàn)場(chǎng)的工作人員配合，他們的經(jīng)驗(yàn)比我們豐富，考慮問題周全，我們可以協(xié)助他們把工作做再次是如何與旅客朋友溝通交流。有的乘客可能遇上臨時(shí)情況不能在買的火車票的當(dāng)天走，志愿者可以安撫他們的情緒，并提出一些建議如改簽。對(duì)電話訂票等今年新采取的措施買票的人有不清楚的地方，我們可以提示或者提醒他們。
在這些日子里，我們看到最多的是旅客給我們的笑容，聽到最多的.是他們的“謝謝”。其實(shí)，我們也感謝這次機(jī)會(huì)。作為志愿者的我們通過體驗(yàn)春運(yùn)更進(jìn)一步了解、理解了鐵路，也通過這個(gè)機(jī)會(huì)在不斷成長(zhǎng)。雖然忙碌了十幾天，但我們都樂在其中。雖然犧牲了假期，但我們用個(gè)人的時(shí)間和精力來(lái)提供服務(wù)，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，更為自己的人生添上了青春的一筆。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 12
在今年春運(yùn)期間，我參與了由志愿者組織發(fā)起的春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。我深感榮幸能成為眾多志愿者中的一員，與大家共同為春運(yùn)期間的旅客提供幫助和溫暖。
在活動(dòng)期間，我主要負(fù)責(zé)在火車站為旅客提供引導(dǎo)、咨詢和幫助。遇到老年人、殘疾人等需要特別關(guān)照的群體，我會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助，提供力所能及的`幫助。在面對(duì)旅客的各種問題時(shí)，我始終保持耐心和熱情，努力為他們提供滿意的解答。
通過這次活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了春運(yùn)期間鐵路工作人員的辛苦。旅客數(shù)量的龐大和需求的多樣性給我們的服務(wù)工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。但正是在這樣的情境下，我更加明白了志愿服務(wù)的意義所在：用我們的行動(dòng)，為那些需要幫助的人帶去溫暖和便利。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 13
春運(yùn)期間，我參與了火車站的志愿服務(wù)活動(dòng)。在志愿者的崗位上，我盡力為旅客提供幫助，解決他們的問題，為他們的旅途增添一份溫暖。
雖然有時(shí)候會(huì)感到疲憊，但看到旅客滿意的.笑容，我就感到所有的付出都是值得的。這次活動(dòng)讓我更深入地理解了春運(yùn)的意義，也讓我明白了服務(wù)他人的快樂。
回顧這次活動(dòng)，我深感收獲良多。不僅提高了自己的溝通能力，更體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。面對(duì)未來(lái)，我希望能夠把這次志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和感悟帶入到我的日常生活中，幫助我成為一個(gè)更好的人。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 14
為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步”的志愿者精神，傳播志愿服務(wù)理念，給予人民群眾新春的祝福與關(guān)愛，我區(qū)開展以“溫暖回家路·共鑄留守情”“鄰里守望·溫暖新春”“全城清潔”“禁燃禁放文明平安過大年”等為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、“溫暖回家路·共鑄留守情”
1月28日上午，區(qū)文明辦聯(lián)合國(guó)基路街道在鄭州汽車客運(yùn)北站開展了志愿服務(wù)活動(dòng)。為返鄉(xiāng)旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應(yīng)急救護(hù)等服務(wù)。
一早，汽車客運(yùn)北站已經(jīng)人頭攢動(dòng)，在鄭州務(wù)工、旅游的群眾都在這一天踏上回家的征程。他們或拉著旅行箱，或背著行囊，或挑著擔(dān)子，或帶著孩子，在忙碌了一整年之后，從汽車客運(yùn)北站出發(fā)，趕回老家與家人團(tuán)聚，共度新春。“
現(xiàn)場(chǎng)，近100名志愿者早早來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，這邊在安監(jiān)處，幫助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李;在人工檢票口，協(xié)助工作人員維持秩序，引導(dǎo)旅客有序快速進(jìn)入候車大廳;耐心為旅客答疑解惑。活動(dòng)那頭兒桌子、工具一一擺好，一幅幅現(xiàn)寫的春聯(lián)寄托著書法志愿者的美好祝愿，現(xiàn)場(chǎng)還有小小書法志愿者吸引不少叔叔阿姨們的眼球，為少年點(diǎn)贊“少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)”;此外還有柳林衛(wèi)生院的醫(yī)護(hù)志愿者一邊給群眾量著血壓，一邊交代著注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)送100余套內(nèi)含有春聯(lián)、福字、窗花等的春節(jié)大禮包，現(xiàn)場(chǎng)書寫的春聯(lián)200副、福字400張，先后幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民工提包裹200余次，提供健康咨詢、血壓測(cè)量等義診60余人次，發(fā)放計(jì)生健康知識(shí)、法制宣傳資料400余份，深受大家的歡迎。
志愿者們?cè)诖哼\(yùn)這個(gè)特殊時(shí)期不畏寒冷，用微笑和行動(dòng)讓旅客在奔波中感到了溫暖。雖然已經(jīng)放寒假，但傳遞愛心的行動(dòng)并沒有停下來(lái)。
二、“鄰里守望·溫暖新春”
為進(jìn)一步做好民生服務(wù)，不斷完善民生保障體系，確保轄區(qū)優(yōu)撫對(duì)象、失獨(dú)老人、低保戶和特困戶等困難群眾得到黨和政府的溫暖。1月28日，在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我區(qū)南陽(yáng)路街道辦事處黨員志愿者開展“鄰里守望，溫暖新春”志愿服務(wù)活動(dòng)，讓社區(qū)的`困難群眾過上一個(gè)充盈幸福的新年�；▓@路街道黨員志愿者為轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)工人送上了大米、食用油等慰問品，并為他們送上冬日溫暖，獻(xiàn)上新年祝福。
由于轄區(qū)需要慰問的困難群眾較多，社區(qū)采取了集中發(fā)放的方式，對(duì)于那些行動(dòng)不便，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取慰問品的困難群眾，社區(qū)黨員志愿者“送貨上門”，確保每一個(gè)困難群眾都能及時(shí)領(lǐng)到慰問品，一份份米面油，就是一份份關(guān)懷，盡管不是什么貴重的禮物，但這份"關(guān)愛"是春節(jié)前最溫暖的禮物。
帶著濃濃的關(guān)切之情，社區(qū)工作人員還詳細(xì)詢問了他們的身體情況及生活情況，特別關(guān)照老人們要注意身體，保持良好的心態(tài)，在送上慰問物資的同時(shí)，祝愿他們身體健康、新年快樂。一句句暖心的話語(yǔ)，一次次貼心的問候，讓優(yōu)撫對(duì)象、失獨(dú)老人、低保戶和特困戶等困難群眾倍感溫暖。
此次慰問活動(dòng)在寒冬時(shí)節(jié)及時(shí)為他們送上了溫暖，進(jìn)一步加深了社區(qū)與困難群眾的情感交流，讓優(yōu)撫對(duì)象、失獨(dú)老人、低保戶和特困戶等困難群眾真正感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛，確保他們能過上一個(gè)幸福平安的春節(jié)。
三、“全城清潔”志愿服務(wù)主題活動(dòng)
為給轄區(qū)居民提供良好的衛(wèi)生居住環(huán)境，營(yíng)造更加整潔文明的社區(qū)環(huán)境于，2月1日，我區(qū)人民路街道辦事處在西里路社區(qū)開展“全城清潔”活動(dòng)，社區(qū)工作人員及志愿者利用人工清掃的方式，對(duì)樓院衛(wèi)生、街道落葉、衛(wèi)生死角等進(jìn)行集中大清潔大整治。
活動(dòng)中，大家拿著清潔工具來(lái)到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域，深入開展“全城清潔”行動(dòng)，對(duì)沿街商戶及住宅樓院內(nèi)雜物亂放、衛(wèi)生死角等進(jìn)行了集中清理，盡管天氣寒冷，但志愿者們熱情高漲、干勁十足，對(duì)較難打掃到的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底清理，不放過任何一處死角，不漏掉一紙一屑。此次全城清潔使社區(qū)面貌煥然一新，為居民群眾創(chuàng)造了舒適整潔的居住環(huán)境。
通過全城清潔行動(dòng)，極大地提升了轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，增強(qiáng)了群眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，為廣大居民群眾創(chuàng)建了一個(gè)優(yōu)美、整潔、干凈的生活環(huán)境，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
四、“禁燃禁放文明平安過大年”志愿服務(wù)活動(dòng)
為了讓轄區(qū)居民過一個(gè)平安、祥和的春節(jié)，2月3日上午，我區(qū)花園路街道辦事處銀發(fā)路長(zhǎng)志愿服務(wù)隊(duì)開展“禁燃禁放文明平安過大年”的文明巡邏宣傳活動(dòng)。
志愿者分別對(duì)轄區(qū)沿街門店進(jìn)行了走訪和宣傳，發(fā)放關(guān)于禁燃禁放的宣傳頁(yè)，并對(duì)轄區(qū)門店、過往居民群眾進(jìn)行春節(jié)期間禁放、禁燃知識(shí)普及以及門店安全措施宣傳和檢查。一位路過的小朋友主動(dòng)跟志愿者說：“我知道春節(jié)期間不能放炮，媽媽都沒有給我買炮，”志愿者對(duì)孩子大加贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，并告訴孩子要主動(dòng)提醒身邊的玩伴，孩子高興的滿口答應(yīng)。
愛心傳遞溫暖，行動(dòng)影響言行。通過開展此次禁燃禁放的宣傳活動(dòng)，有助于提高廣大居民春節(jié)期間的安全意識(shí)，形成人人關(guān)心安全，共同構(gòu)建社區(qū)安全、祥和的氛圍。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 15
20xx年春運(yùn)從1月19日開始，2月27日結(jié)束，共計(jì)40天。春運(yùn)期間我局全面領(lǐng)會(huì)地方政府、自治區(qū)氣象局對(duì)做好今年春運(yùn)氣象保障服務(wù)的系列文件精神，充分認(rèn)識(shí)到做好春運(yùn)工作的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，早組織部署各項(xiàng)服務(wù)工作，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，順利圓滿完成了春運(yùn)氣象保障工作。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1月15日業(yè)務(wù)分管局領(lǐng)導(dǎo)召開專題會(huì)議，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行部署。一是加強(qiáng)值班安排，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保各項(xiàng)工作周全到位；二是切實(shí)加強(qiáng)災(zāi)害性天氣監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警；三是突出重點(diǎn)服務(wù)，保證政府、決策部門的氣象服務(wù)渠道暢通，做好對(duì)春運(yùn)指揮、交警大隊(duì)等重點(diǎn)單位的服務(wù)，通過媒體及時(shí)做好公眾出行天氣預(yù)報(bào)；四是保證設(shè)備運(yùn)行，對(duì)所有設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)各業(yè)務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行再熟悉。
二、服務(wù)概況
春運(yùn)期間，我局充分利用廣播、電視、電子顯示屏、手機(jī)短信、本地報(bào)紙等多種手段，及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)和出行提示信息。為進(jìn)一步防范應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣，在發(fā)布預(yù)警信息的'同時(shí)，及時(shí)電話通知交通部門，并將預(yù)警信號(hào)發(fā)布情況告知。期間共發(fā)布春運(yùn)氣象服務(wù)專報(bào)11期，電話服務(wù)5次，短信專題服務(wù)8次，專題匯報(bào)1次，發(fā)布道路結(jié)冰預(yù)警信號(hào)1次。
三、重點(diǎn)服務(wù)
1、2月10日，我局決策氣象服務(wù)中心制作“阿拉善盟入冬以來(lái)氣候特征分析及春運(yùn)期間天氣展望”專題氣象分析，報(bào)送政府領(lǐng)導(dǎo)及交通運(yùn)輸部門，專題分析中指出：“預(yù)計(jì)春運(yùn)期間，我盟不會(huì)出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降雪天氣，但有2～3次強(qiáng)降溫、大風(fēng)、局部降雪天氣過程。氣象部門將積極做好春運(yùn)期間天氣預(yù)報(bào)、服務(wù)工作，若遇重大災(zāi)害性天氣將及時(shí)發(fā)布決策氣象服務(wù)產(chǎn)品及預(yù)警信息，望相關(guān)部門及出行人員，及時(shí)關(guān)注最新天氣預(yù)報(bào)做好防御”。
2、今年春運(yùn)期間阿拉善盟地區(qū)出現(xiàn)兩次小雪天氣、一次較大范圍沙塵天氣。對(duì)于此三次天氣過程，我局均作了較準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)，及時(shí)向政府、春運(yùn)指揮部門及相關(guān)單位提供專題氣象服務(wù)。政府部門根據(jù)我局決策建議，要求各部門認(rèn)真落實(shí)相應(yīng)措施，進(jìn)一步做好對(duì)道路交通有影響的災(zāi)害性天氣防范應(yīng)對(duì)工作。
3、及時(shí)準(zhǔn)確制作、發(fā)布了春節(jié)、元宵節(jié)專題預(yù)報(bào)。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 16
按照市委、市政府春運(yùn)服務(wù)工作部署，我局認(rèn)真組織開展了春運(yùn)服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)春運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)
1、物價(jià)局成立20xx年春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)市場(chǎng)價(jià)格巡查組、一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查應(yīng)急組、一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)組。
2、制訂下發(fā)《關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作方案》，出臺(tái)《XX市出租汽車收費(fèi)價(jià)格》和《XX市機(jī)動(dòng)車停放價(jià)格專項(xiàng)整理方案》等文件。
二、加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)分析準(zhǔn)確把握客運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)。
在節(jié)日期間對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格和變動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)城區(qū)汽車總站、客運(yùn)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站的'票價(jià)波動(dòng)情況，做到每天分析匯總并報(bào)局和市領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)可能引發(fā)市場(chǎng)異常波動(dòng)的傾向性、苗頭性問題和重大的價(jià)格問題要及時(shí)向市委、市政府和上級(jí)價(jià)格主管部門報(bào)告。
三、認(rèn)真做好市場(chǎng)價(jià)格檢查、巡查工作
1、在節(jié)日期間聯(lián)合交警、運(yùn)管部門不間斷上路對(duì)客運(yùn)車輛票價(jià)實(shí)行監(jiān)督檢查，對(duì)客運(yùn)中心、客運(yùn)站、出租車公司營(yíng)運(yùn)車輛是否依法明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理上調(diào)是否存在價(jià)格欺詐，牟取暴利等價(jià)格違法行為，切實(shí)維護(hù)春運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格秩序。春運(yùn)期間，我局多次開展集中檢查，出動(dòng)檢查20多人次。
2、嚴(yán)肅查處價(jià)格違法行為。
春運(yùn)期間嚴(yán)肅查處違法價(jià)格行為。對(duì)大幅提高客運(yùn)票價(jià)、哄抬價(jià)格行為、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、亂加價(jià)、亂收費(fèi)等價(jià)格違法行為，依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處，對(duì)查實(shí)的案件，依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四、嚴(yán)格落實(shí)值班制度
我局做到春節(jié)期間24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班，同時(shí)暢通“XX”價(jià)格舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)真受理群眾價(jià)格咨詢、價(jià)格投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解價(jià)格矛盾。截至2月23日止，共接到5個(gè)群眾來(lái)電，均是咨詢農(nóng)村客運(yùn)票價(jià)的來(lái)電，已當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，咨詢?nèi)罕姳硎緷M意。
春運(yùn)真情服務(wù)總結(jié) 17
20xx年12月26日是我鎮(zhèn)首次開通高鐵春運(yùn)的一年，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福東莞、實(shí)現(xiàn)高水平崛起”的核心，組織數(shù)百名志愿者協(xié)助公安、交警、城市管理綜合執(zhí)法部門開展服務(wù)乘客志愿工作，實(shí)現(xiàn)高鐵xx站的有序順利運(yùn)行。
一是開展自動(dòng)售票機(jī)應(yīng)急行動(dòng)。在站長(zhǎng)的安排和站內(nèi)工作人員的指引下，志愿者們迅速地了解服務(wù)的項(xiàng)目，并熟練了自助售票機(jī)的操作。志愿者們的認(rèn)真和過去的經(jīng)驗(yàn)很快被站長(zhǎng)賞識(shí)，加上春運(yùn)開始日，來(lái)購(gòu)票和了解咨詢的人較多，站長(zhǎng)立即向相關(guān)部門聯(lián)系，從而提高了高鐵志愿者教導(dǎo)返鄉(xiāng)群眾如何操縱售票機(jī)。
二是疏導(dǎo)、指引行動(dòng)。在春運(yùn)期間，志愿者們每天早起晚歸，不約而同的來(lái)到xx高鐵站，志愿者在高鐵xx站耐心聽取車站工作人員對(duì)交通指引、人群疏導(dǎo)、乘車注意事項(xiàng)路線、應(yīng)急處理等多項(xiàng)事宜后，即刻前往進(jìn)站口、出站口、售票大廳等地點(diǎn)，他們除了向乘客派發(fā)動(dòng)車時(shí)刻表等宣傳資料、幫乘客提重物外，還積極解答乘客的各種問題。
“幾點(diǎn)發(fā)車？”“怎么轉(zhuǎn)車？”“洗手間在哪？”……在高鐵xx站，記者看到，志愿者們耐心地回答乘客們一個(gè)個(gè)問題。記者估算了一下，平均每5分鐘一個(gè)他們就得接待近10人，盡管如此，他們臉上還是沒有不耐煩的神色�！跋Ｍ覀兊姆e極引導(dǎo)，能為乘客提供方便，讓他們盡快踏上返鄉(xiāng)的路�！庇捎诔丝洼^多，一位志愿者在接受記者采訪時(shí)，剛說完兩句簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，便轉(zhuǎn)身迎向人潮，引導(dǎo)乘客乘車。
三是開展文明勸導(dǎo)工作。為全力支持和配合高鐵站的正常營(yíng)運(yùn)，我們?cè)诮M織志愿者開展工作的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有乘客在站內(nèi)吸煙、吐痰等不良行為的`時(shí)候，會(huì)制止與勸導(dǎo)該乘客行為，為高鐵站帶來(lái)一個(gè)舒適而美好的環(huán)境。
一張張充滿笑容的面孔、一句句“您好，請(qǐng)問需要什么幫助嗎”的貼心話語(yǔ)，舒展了不少春運(yùn)返鄉(xiāng)人們?cè)景欀拿碱^。一天站下來(lái)，口干渴，腿腳酸，加上天氣寒冷，還真的有點(diǎn)累！可一想起導(dǎo)購(gòu)售票結(jié)束的情景：“謝謝！”，“謝謝你！”，“做志愿者在哪兒報(bào)名？！”在他們的微笑的中感受到堅(jiān)持的動(dòng)力和做一個(gè)平凡人的價(jià)值，志愿就是奉獻(xiàn)，不受區(qū)域限制，對(duì)向需要幫助的人伸出熱情的雙手，每天能為他人做點(diǎn)力所能及的事，自我收獲了快樂，在微笑的中感受到幸福！
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